Çalışmalar araştırmacıların web´i önce temel bir araştırma yapmak için kullandığını ve ancak bundan sonra sitede dönüştürme yapmak için ya da işletmenize bakmak için geri döndüklerini göstermiştir. Araştırma sorularını öngörebildiğiniz ve yanıtlayabildiğiniz ölçüde ziyaretçilerinize tam olarak aradıkları şeyi sunmuş ve ziyaretçilerinizin güvenini kazanarak bağlılığını kazanmış olursunuz.

Bu içeriği oluşturmak için kendinize sorun: “Bu ürün ya da hizmet için pazara çıksaydım neyi bilmem gerekirdi?” Sonra bilgileri sunmanın farklı yollarını düşünün. Hizmetinizin ziyaretçilerinize nasıl bir yararı olacağını görmelerini kolaylaştırmak için siteniz hakkında bir-iki örnek olay eklemeyi düşünün. Bunlar müşterinin bir sorunu nasıl çözebildiğini ve hizmetinizden ya da ürününüzden yararlanarak güçlüklerin üstesinden nasıl geldiğini gösteren örnekler olsun. “Sık Sorulan Sorular” sayfası eklemeyi de düşünebilirsiniz. Bu tür bir SSS sayfası müşterinizin soracağını düşündüğünüz soruları yanıtlayan güçlü bir pazarlama aracı olabilir.

Bazen, sadece bir soru sorarak ya da bilgi sağlayarak farklılık sağladığınız bir nokta ortaya koyabilirsiniz. Ziyaretçiler diğer sitelerde araştırma yaparken, sitenizde gördükleri konular, yararlar ve özellikler hakkında daha fazla bilgi arayabilir. Bir rakibin sitesi ilgilendikleri bir şeye gereğince değinmiyorsa bu konuda biraz avantaj sağladınız demektir.