Perakendecilerin alışveriş yapanların güvenini kazanması gerekir. Müşterilerin büyük bir yüzdesi kredi kartı bilgilerini vermekten çok korktukları için online alışveriş yapmaz. Haberlerde kimlik hırsızlığıyla birlikte casus yazılım ve phishing tehdidinin arttığını duyan müşteriler haklı olarak kaygılanmaktadır. Zeki pazarlamacılar, ziyaretçilere bir şey satın almaları için güvence vermek üzere, “VeriSign ile korunuyor” ya da “BizRate.com müşterisi onaylı” gibi üçüncü taraf destekli ifadeleri açılış sayfalarına koyarak müşterinin korkularını giderir.