Günümüzde web sitesinin yatırım getirisi, ziyaretçilerin hedeflerinize ulaşma sıklığı olan dönüşümlerle ölçülmektedir. Hedefler ise web sitenizde gerçekleşen ve işletmenizin başarısı için önemli olan etkinliklerdir. Elbette online satış yapıyorsanız satış yapmak bir hedeftir. Satış için aranma talebi hedeflere başka bir örnektir. E-posta kaydı yaptırmak da böyledir. Sadece broşür dağıtan bir siteniz olsa bile Kişiler sayfasının ya da Ürün Özellikleri sayfasının görüntülenmesini hedef olarak düşünebilirsiniz.

Sözün özü, eğer sitenizde en azından bir ana etkinlik gerçekleştirmezseniz (hedefler) siteniz üstünde ne kadar çok çalışırsanız çalışın, bunun bir yardımı olmaz. Hedefler olmadan potansiyel müşterileriniz ve asıl müşterilerinizle bağlantı noktaları oluşturamaz; ziyaretçilerinizin gereksinimlerini ne kadar iyi karşıladığınızı bilemez ya da web sitenizin yatırım getirisini ölçemezsiniz.